Качество мобильной связи на Кипре оставляет желать лучшего

Управление электронных коммуникаций и почтового регулирования Кипра (OCECPR) завершило шестое ежегодное исследование потребительского восприятия качества сотовой связи.

Результаты показали, что общий уровень удовлетворенности абонентов сохраняется на высокой отметке, хотя количество сигнальных помех и официальных жалоб все же продемонстрировало небольшую негативную динамику по сравнению с прошлым годом. 

Команда рыночной обсерватории ведомства разработала детализированную структуру анкетирования, а полевые работы в мае 2026 года были поручены компании Pulse Market Research Ltd. В опросе приняли участие 1207 респондентов, из которых 812 проживали в городских агломерациях, а оставшиеся 395 представляли сельскую местность. Средняя оценка удовлетворенности услугами операторов составила 8,4 балла из десяти возможных, что символически уступает прошлогоднему показателю в 8,5 балла, однако эксперты связывают это незначительное падение с участившимися перебоями в приеме сигнала, которые фиксируются чуть чаще, чем годом ранее.

Главными мотивами при выборе или смене мобильного провайдера для киприотов по-прежнему выступают выгодные тарифы, надежность соединений и качество зоны покрытия, причем каждый пятый абонент допускает возможность перехода к другому оператору, и этот показатель остается неизменным с 2025 года. Доля пользователей, у которых появились объективные основания для предъявления претензий, выросла с 16 до 17 процентов, что говорит о нарастающих требованиях клиентов к уровню сервиса. При этом удовлетворенность процедурой рассмотрения жалоб заметно снизилась в сравнении с предыдущим отчетным периодом.

При выборе тарифного плана или оператора потребители в первую очередь ориентируются на привлекательность цен и специальных предложений — этот фактор называется ведущим у 46 процентов опрошенных. На втором месте по значимости оказалась репутация надежности (27 процентов), хотя здесь прослеживается снижение на целых десять процентных пунктов относительно 2025 года. Замыкает тройку ключевых критериев качество сетевого покрытия, на которое указали 24 процента участников. Примечательно, что иерархия предпочтений практически идентична как для жителей мегаполисов, так и для обитателей удаленных районов, причем именно низкая цена и выгодные акции остаются безусловным триггером при выборе оператора для четверти всех респондентов.

Что касается причин для смены провайдера, то здесь лидируют два обстоятельства, неизменно фигурирующие в опросах прошлых лет: стремление сэкономить на звонках и услугах (37 процентов) и желание улучшить качество голосовой связи через сеть другого оператора (17 процентов). В то же время восприятие потребителями соотношения цены и качества продемонстрировало позитивный сдвиг, поднявшись с 8,1 до 8,2 балла.

Технические сбои остаются заметной частью повседневного пользовательского опыта. Почти каждый четвертый абонент минимум раз в месяц сталкивается с полной потерей сети — этот показатель достиг 24 процентов, увеличившись на два пункта по сравнению с прошлым годом. На ухудшение разборчивости речи во время разговора пожаловался 21 процент опрошенных (рост на три пункта), об обрывах соединений сообщили 17 процентов респондентов, а о переадресации вызовов сразу на голосовую почту — 15 процентов. В то же время задержки при доставке текстовых сообщений стали менее заметными (улучшение на два пункта до 11 процентов), а задержки голосовой почты сохранились на уровне 6 процентов. Отдельного внимания заслуживает тот факт, что качество мобильного интернета вызывает нарекания у 27 процентов пользователей (рост на два пункта), причем молодежь в возрасте от 18 до 29 лет испытывает подобные неудобства заметно чаще других возрастных групп.

Несмотря на наличие технических шероховатостей, лишь 17 процентов респондентов сочли, что у них были веские основания для официальной претензии к оператору за последний год, причем основные поводы касались общих вопросов обслуживания. Однако из этой категории граждан реально обратиться с жалобой решились только 41 процент (против 44 процентов годом ранее), что свидетельствует о падении доверия к эффективности подобных обращений. Уровень удовлетворенности тем, как провайдеры разрешали спорные ситуации, упал с 5,6 до 5,1 балла, и это один из самых тревожных сигналов для операторов.

Наконец, анализ потребительских настроений показывает, что 20 процентов абонентов рассматривают возможность смены оператора, а два процента уже находятся в активном поиске нового предложения. Это преимущественно люди в возрасте 40–49 лет, чья текущая удовлетворенность услугами оценивается в 7,5 балла, а качеством цены — в 7,2 балла. Интересно, что среди этой группы целых 68 процентов отметили наличие периодических проблем со связью, что делает их потенциально самой мобильной аудиторией для маркетологов телеком-рынка.

Источник: en.philenews.com