Кипрские и российские продавцы - самые улыбчивые в мире

2547
Кипрские и российские продавцы - самые улыбчивые в мире

В Глобальном исследовании качества взаимодействия сотрудников различных сфер бизнеса с клиентами, россияне развеяли миф о неулыбчивости как о национальной черте.


Исследование проводилось в 30 странах Европы, Африки, Азии, Тихоокеанского региона и Америки. Данные собирали тайные покупатели.


Общение с клиентами оценивалось по трем показателям:

  • улыбчивость персонала,
  • приветствие,
  • предложение сопутствующих товаров и услуг.

Улыбчивость

В глобальном измерении продавцы за год стали менее улыбчивыми (оценка улыбчивости персонала сократилась на 2 процентных пункта за год и составила 85,6%).

Россия оказалась в тройке стран лидеров по улыбчивости продавцов. На первом месте Парагвай (98,8%), на втором Кипр (96,8%), а Россия с 94,1% на третьем.

Самый низкий индекс улыбки в Сербии (70%), Германии (72,6 %) и Гонконге (74,4%).
Улыбчивее всего оказался персонал отрасли «Здоровье и красота» с 89,3%. Затем следуют транспорт (89%) и сфера продажи и обслуживания авто (87,8%). Категория «Досуг» показала самый низкий результат – 81,6%.

Кипрские и российские продавцы - самые улыбчивые в мире: фото 2


Приветствие


Приветливость за год улучшилась – с 85,6% до 88,2%.


Наивысшую оценку по качеству приветствия получила Греция (98%), на втором месте США (97,9%), на третьем месте Парагвай (96,9%).
Наименее приветлив оказался персонал в Нидерландах (47,5%) и – опять – в Сербии (67,3%). Россияне, судя по графику Ромир, по этому показателю ближе к лидерам – на 6-м месте. По отраслям лидируют транспортная отрасль (95,3%) и сфера здоровья и красоты (93,5%). Самый низкий результат показал B2B сектор – 79%.

Кипрские и российские продавцы - самые улыбчивые в мире: фото 3

 

Предложение сопутствующих товаров


По этому показателю общая оценка снизилась за год с 54,2% до 52%.


Зато Россия – лидер по умению впарить покупателю что-нибудь еще – у отечественных продавцов 82,8%. На втором месте Гонконг (76,3%), на третьем Венгрия (70,2%). В конце рейтинга Кипр (11,6%), Нидерланды (16,4%) и Греция (28%). Здесь лидирует автомобильная отрасль с 76,6%, за ней следует сектор досуга (75,3%). Отрасли с наименьшими показателями в дополнительных продажах – розничная торговля (41,7%) и «здоровье и красота» (43,5%).

Кипрские и российские продавцы - самые улыбчивые в мире: фото 4

Исследование организовано MSPA Europe/Africa в сотрудничестве с Better Business World Wide. В России исследование проводил Ромир.

Источник: oiz.media

Фото: pbs.twimg.com

Понравилась публикация?

Поделиться публикацией

Читайте ещё по теме

Турко-киприоты в очередной раз забросали камнями фермера в пригороде Никосии
Турко-киприоты в очередной раз забросали камнями фермера в пригороде Никосии
Кипр на ручнике! В понедельник Ларнака, Пафос и Лимассол останутся без автобусов.
Кипр на ручнике! В понедельник Ларнака, Пафос и Лимассол останутся без автобусов.
Киприоты жестко издеваются над заболевшими ковидом знакомыми
Киприоты жестко издеваются над заболевшими ковидом знакомыми
Внимание! На набережной Лимассола начинается ремонт дорожной сети
Внимание! На набережной Лимассола начинается ремонт дорожной сети
На Кипре после длительного лечения выпустили в море  черепаху Элефтерию
На Кипре после длительного лечения выпустили в море черепаху Элефтерию