Кипрские и российские продавцы - самые улыбчивые в мире

1908
Кипрские и российские продавцы - самые улыбчивые в мире

В Глобальном исследовании качества взаимодействия сотрудников различных сфер бизнеса с клиентами, россияне развеяли миф о неулыбчивости как о национальной черте.


Исследование проводилось в 30 странах Европы, Африки, Азии, Тихоокеанского региона и Америки. Данные собирали тайные покупатели.


Общение с клиентами оценивалось по трем показателям:

  • улыбчивость персонала,
  • приветствие,
  • предложение сопутствующих товаров и услуг.

Улыбчивость

В глобальном измерении продавцы за год стали менее улыбчивыми (оценка улыбчивости персонала сократилась на 2 процентных пункта за год и составила 85,6%).

Россия оказалась в тройке стран лидеров по улыбчивости продавцов. На первом месте Парагвай (98,8%), на втором Кипр (96,8%), а Россия с 94,1% на третьем.

Самый низкий индекс улыбки в Сербии (70%), Германии (72,6 %) и Гонконге (74,4%).
Улыбчивее всего оказался персонал отрасли «Здоровье и красота» с 89,3%. Затем следуют транспорт (89%) и сфера продажи и обслуживания авто (87,8%). Категория «Досуг» показала самый низкий результат – 81,6%.

Кипрские и российские продавцы - самые улыбчивые в мире: фото 2


Приветствие


Приветливость за год улучшилась – с 85,6% до 88,2%.


Наивысшую оценку по качеству приветствия получила Греция (98%), на втором месте США (97,9%), на третьем месте Парагвай (96,9%).
Наименее приветлив оказался персонал в Нидерландах (47,5%) и – опять – в Сербии (67,3%). Россияне, судя по графику Ромир, по этому показателю ближе к лидерам – на 6-м месте. По отраслям лидируют транспортная отрасль (95,3%) и сфера здоровья и красоты (93,5%). Самый низкий результат показал B2B сектор – 79%.

Кипрские и российские продавцы - самые улыбчивые в мире: фото 3

 

Предложение сопутствующих товаров


По этому показателю общая оценка снизилась за год с 54,2% до 52%.


Зато Россия – лидер по умению впарить покупателю что-нибудь еще – у отечественных продавцов 82,8%. На втором месте Гонконг (76,3%), на третьем Венгрия (70,2%). В конце рейтинга Кипр (11,6%), Нидерланды (16,4%) и Греция (28%). Здесь лидирует автомобильная отрасль с 76,6%, за ней следует сектор досуга (75,3%). Отрасли с наименьшими показателями в дополнительных продажах – розничная торговля (41,7%) и «здоровье и красота» (43,5%).

Кипрские и российские продавцы - самые улыбчивые в мире: фото 4

Исследование организовано MSPA Europe/Africa в сотрудничестве с Better Business World Wide. В России исследование проводил Ромир.

Источник: oiz.media

Фото: pbs.twimg.com

Понравилась публикация?

Поделиться публикацией

Читайте ещё по теме

На стерилизацию кипрских кошек выделено 75000 евро
На стерилизацию кипрских кошек выделено 75000 евро
Кипрские таксисты обворовывают туристов
Кипрские таксисты обворовывают туристов
Праздник к нам приходит: на острове открыли главные ёлки!
Праздник к нам приходит: на острове открыли главные ёлки!
Еще немного ливней и жителей Никосии затопит
Еще немного ливней и жителей Никосии затопит
Нешуточная резня в колледже Ларнаки
Нешуточная резня в колледже Ларнаки