Кипрские и российские продавцы - самые улыбчивые в мире

18 августа 2022, 13:19 (редакция: 18 августа 2022, 13:19) 2578

В Глобальном исследовании качества взаимодействия сотрудников различных сфер бизнеса с клиентами, россияне развеяли миф о неулыбчивости как о национальной черте.

Исследование проводилось в 30 странах Европы, Африки, Азии, Тихоокеанского региона и Америки. Данные собирали тайные покупатели.

Общение с клиентами оценивалось по трем показателям:

улыбчивость персонала,
приветствие,
предложение сопутствующих товаров и услуг.

Улыбчивость

В глобальном измерении продавцы за год стали менее улыбчивыми (оценка улыбчивости персонала сократилась на 2 процентных пункта за год и составила 85,6%).

Россия оказалась в тройке стран лидеров по улыбчивости продавцов. На первом месте Парагвай (98,8%), на втором Кипр (96,8%), а Россия с 94,1% на третьем.

Самый низкий индекс улыбки в Сербии (70%), Германии (72,6 %) и Гонконге (74,4%).
Улыбчивее всего оказался персонал отрасли «Здоровье и красота» с 89,3%. Затем следуют транспорт (89%) и сфера продажи и обслуживания авто (87,8%). Категория «Досуг» показала самый низкий результат – 81,6%.

Кипрские и российские продавцы - самые улыбчивые в мире: фото 2

Приветствие

Приветливость за год улучшилась – с 85,6% до 88,2%.

Наивысшую оценку по качеству приветствия получила Греция (98%), на втором месте США (97,9%), на третьем месте Парагвай (96,9%).
Наименее приветлив оказался персонал в Нидерландах (47,5%) и – опять – в Сербии (67,3%). Россияне, судя по графику Ромир, по этому показателю ближе к лидерам – на 6-м месте. По отраслям лидируют транспортная отрасль (95,3%) и сфера здоровья и красоты (93,5%). Самый низкий результат показал B2B сектор – 79%.

Кипрские и российские продавцы - самые улыбчивые в мире: фото 3

Предложение сопутствующих товаров

По этому показателю общая оценка снизилась за год с 54,2% до 52%.

Зато Россия – лидер по умению впарить покупателю что-нибудь еще – у отечественных продавцов 82,8%. На втором месте Гонконг (76,3%), на третьем Венгрия (70,2%). В конце рейтинга Кипр (11,6%), Нидерланды (16,4%) и Греция (28%). Здесь лидирует автомобильная отрасль с 76,6%, за ней следует сектор досуга (75,3%). Отрасли с наименьшими показателями в дополнительных продажах – розничная торговля (41,7%) и «здоровье и красота» (43,5%).