Киприоты признали доставку посылок самой надёжной услугой

Свежее исследование потребительских предпочтений, проведённое с использованием индекса лояльности клиентов NPS, показало, что сегмент доставки посылок стал абсолютным лидером по уровню удовлетворённости среди всех почтовых сервисов. 

Эти данные проливают свет на реальное положение дел в сфере логистики и позволяют увидеть, какие компании действительно ценят своих получателей. Аналитики оценивали впечатления жителей страны от отправки и получения как корреспонденции, так и крупных грузов. 

Оказалось, что именно процесс получения посылок вызывает у людей наибольший позитивный отклик, тогда как традиционные письма и документы заметно уступают по эмоциональному восприятию. В ходе опроса выяснилось, что подавляющее большинство респондентов за последний год хотя бы раз сталкивались с получением бумажной корреспонденции, и в подавляющем числе случаев эти отправления обрабатывались государственным почтовым оператором. Конкуренцию ему составляли частные компании, однако их доля рынка остаётся значительно скромнее.

Когда участников опроса просили объяснить, почему они не готовы рекомендовать того или иного оператора для пересылки писем, основной причиной назывались задержки в пути. Почти две трети опрошенных пожаловались именно на несоблюдение сроков, а каждый шестой сетовал на ошибки в доставке, когда корреспонденция попадала не по адресу. Эти два фактора оказались ключевыми точками боли для потребителей.

В сфере пересылки посылок расклад сил выглядит иначе. Здесь основную долю рынка захватил один из частных игроков, оставив позади государственного гиганта и ещё одну крупную логистическую компанию. Тем не менее, клиенты продолжают активно пользоваться услугами разных перевозчиков в зависимости от ситуации. Главным камнем преткновения для получателей посылок вновь стали задержки, о которых заявили уже две трети респондентов. На втором месте по частоте упоминаний снова оказались ошибки логистики.

Интересно, что частота отправлений значительно уступает частоте получений. Лишь небольшая часть опрошенных призналась, что за последние двенадцать месяцев сама выступала в роли отправителя писем. Здесь пальма первенства принадлежит государственной почте, хотя частные компании также занимают свою нишу. При этом если говорить о нежелании рекомендовать сервис по отправке корреспонденции, то решающим аргументом вновь выступают сбои в сроках доставки.

Ещё меньше респондентов отправляли за этот период посылки, однако и в этой категории активность потребителей распределилась между тремя основными провайдерами. Среди жалоб на отправку грузов помимо уже привычных задержек и ошибок адресации появилась и третья проблема — механические повреждения товаров при транспортировке. Это показывает, что рынок доставки на Кипре сталкивается с комплексом вызовов, требующих внимания со стороны логистических служб.

Если взглянуть на общий рейтинг удовлетворённости по шкале NPS, то получение посылок уверенно занимает первую строчку с высоким показателем. Чуть уступает, но также демонстрирует отличный результат процесс отправки крупных грузов. В то время как обмен письмами и документами, будь то отправка или получение, замыкает рейтинг с заметно более скромными оценками. Таким образом, исследование чётко обозначило тренд: клиенты ценят операторов преимущественно за скорость и аккуратность, и именно в доставке посылок эти качества проявляются наиболее ярко.

Источник: cyprus-mail.com