На Кипре увеличилось количество жалоб в секторе общественного транспорта

В 2022 году в секторе общественного транспорта Кипра была подана 3761 жалоба от пассажиров по сравнению с 2268 жалобами в 2021 году.

Эти цифры были обнародованы в специальном отчете министерства транспорта.

Характер жалоб варьировался в зависимости от компании, но основные из них были связаны с поведением персонала, отсутствием информации, переполненностью, задержками, сокращением пути или пропуском остановок, а также с жалобами на состояние автобусных остановок и проблемы с билетами. При этом, жалоб от пользователей автобусов на поведение других пассажиров было мало или вообще не было.

Крупнейшими виновниками с точки зрения жалоб, поданных против них, была автобусная компания Никосии (управляемая Cyprus Public Transport), которая набрала 2840 жалоб, за ней следовала автобусная компания Ларнаки (также управляемая Cyprus Public Transport) с 314 жалобами, междугородняя Intercity с 431 жалобой. Лимассольская компания Emel и пафосская компания Osypa получили по 75 жалоб каждая, а компания Osea из Фамагусты — 26 жалоб.

В каждом районе львиная доля жалоб касалась поведения персонала по отношению к пассажирам. В 2022 году было подано три жалобы на дискриминацию: одна касалась автобусной компании Фамагусты и две — автобусов Intercity.

Что касается реакции компаний, отчет показал, что большое количество жалоб приводило к устным предупреждениям. В случае междугородних автобусов это достигло 89 процентов случаев.

Что касается письменных выговоров, то наибольшее их количество было вынесено сотрудникам в Пафосе в ответ на более чем 50% жалоб. Автобусная компания Фамагусты отстраняла сотрудников в 68% случаев. Что касается увольнений, то в Никосии и Ларнаке около 5% жалоб заканчивались увольнением, а в Лимассоле — 6%.

В министерстве транспорта сообщили, что общественность подает свои жалобы компаниям по телефону, в письменном, электронном виде, а также при личном обращении. 

Компании регистрируют все жалобы в специальной форме. Впоследствии их расследуют и предпринимают все необходимые корректирующие действия для разрешения конфликтов. Затем уже информируют заявителя. 

Министерство отметило, что автобусным компаниям было приказано внедрить ежегодную программу обучения персонала по этике и профессиональному поведению, включая вопросы, связанные с обучением для обслуживания людей с ограниченной подвижностью.

Источник: cyprus-mail.com