На Кипре увеличилось количество жалоб в секторе общественного транспорта

2460
На Кипре увеличилось количество жалоб в секторе общественного транспорта

В 2022 году в секторе общественного транспорта Кипра была подана 3761 жалоба от пассажиров по сравнению с 2268 жалобами в 2021 году.

Эти цифры были обнародованы в специальном отчете министерства транспорта.

Характер жалоб варьировался в зависимости от компании, но основные из них были связаны с поведением персонала, отсутствием информации, переполненностью, задержками, сокращением пути или пропуском остановок, а также с жалобами на состояние автобусных остановок и проблемы с билетами. При этом, жалоб от пользователей автобусов на поведение других пассажиров было мало или вообще не было.

Крупнейшими виновниками с точки зрения жалоб, поданных против них, была автобусная компания Никосии (управляемая Cyprus Public Transport), которая набрала 2840 жалоб, за ней следовала автобусная компания Ларнаки (также управляемая Cyprus Public Transport) с 314 жалобами, междугородняя Intercity с 431 жалобой. Лимассольская компания Emel и пафосская компания Osypa получили по 75 жалоб каждая, а компания Osea из Фамагусты — 26 жалоб.

В каждом районе львиная доля жалоб касалась поведения персонала по отношению к пассажирам. В 2022 году было подано три жалобы на дискриминацию: одна касалась автобусной компании Фамагусты и две — автобусов Intercity.

Что касается реакции компаний, отчет показал, что большое количество жалоб приводило к устным предупреждениям. В случае междугородних автобусов это достигло 89 процентов случаев.

Что касается письменных выговоров, то наибольшее их количество было вынесено сотрудникам в Пафосе в ответ на более чем 50% жалоб. Автобусная компания Фамагусты отстраняла сотрудников в 68% случаев. Что касается увольнений, то в Никосии и Ларнаке около 5% жалоб заканчивались увольнением, а в Лимассоле — 6%.

В министерстве транспорта сообщили, что общественность подает свои жалобы компаниям по телефону, в письменном, электронном виде, а также при личном обращении. 

Компании регистрируют все жалобы в специальной форме. Впоследствии их расследуют и предпринимают все необходимые корректирующие действия для разрешения конфликтов. Затем уже информируют заявителя. 

Министерство отметило, что автобусным компаниям было приказано внедрить ежегодную программу обучения персонала по этике и профессиональному поведению, включая вопросы, связанные с обучением для обслуживания людей с ограниченной подвижностью.

Источник: cyprus-mail.com

Понравилась публикация?

Поделиться публикацией

Читайте ещё по теме

Кипрский проект «Круизные корабли против загрязнения пластиком в Средиземном море» получил престижную награду BeMed 2020
Кипрский проект «Круизные корабли против загрязнения пластиком в Средиземном море» получил престижную награду BeMed 2020
Большинство киприотов поддерживает установку дорожных камер на острове
Большинство киприотов поддерживает установку дорожных камер на острове
На дорогах Лимассола появится 177 новых автобусов
На дорогах Лимассола появится 177 новых автобусов
Внимание! Полиция перекрыла дороги в Троодос
Внимание! Полиция перекрыла дороги в Троодос
Лимассольская компания EMEL презентовала новый парк из 177 автобусов
Лимассольская компания EMEL презентовала новый парк из 177 автобусов